Межличностный конфликт в детской группе

Работая с группой, тренер рано или поздно сталкивается с ситуацией конфликта.

Конфликт в группе может быть:

• межличностным - между несколькими участниками;

• групповым - между всеми или практически всеми участниками группы;

• группа-тренер - конфликт между участниками группы и ведущим(и).

В данной статье поговорим о межличностном конфликте в детской, подростковой группе. А именно, о том, как быть тренеру, когда в группе несколько участников (давайте возьмем для разбора 2-их) конфликтуют.

Конфликт между участниками может разворачиваться на группе по-разному. Например, двое могут не сойтись во мнениях и попросту молчать, “дуться” друг на друга. Будет ли это отражаться на динамике группы в целом? Конечно! Например, тренер проводит психологическую гимнастику (ПГ) на сплочение. В ней, по-хорошему, должна участвовать вся группа, но велика вероятность, что либо один, либо оба конфликтующих участника не станут в ней участвовать, не позволяя тем самым тренеру осуществить цель (сплочение группы).

Похожая ситуация может развиваться в том случае, если конфликт “скрытый”. Допустим, конфликтная ситуация произошла еще до начала группы, тренер о ней ничего не знает, но напряжение между участниками есть. Скрытый конфликт довольно сильно может влиять на групповой процесс.

Другой вариант развития событий, когда участники открыто конфликтуют на группе. Например, обзывают друг друга; мешают участвовать, нарушая личные границы (перебивают, толкают, отнимают личные вещи), или вовсе затевают драку.

Что делать тренеру?

Взять на себя роль медиатора, то есть посредника в сложившейся конфликтной ситуации. Давайте рассмотрим алгоритм работы посредника (медиатора):

1. Остановить ситуацию.

Первостепенной целью тренера является обеспечение безопасности всех участников тренинга. Поэтому, если участники ругаются, дерутся, необходимо их остановить и на время вывести из зала (второй тренер остается с группой).

2. Дать успокоиться.

Прежде чем начинать беседу с участниками конфликта необходимо убедиться в том, что оба конфликтующих “пришли в себя”, успокоились. Для этого могут понадобиться техники, помогающие высвободить сильные эмоции (покричать, порвать бумагу, побить подушку, нарисовать свою злость...)

3. Предложить переговоры.

Не навязывать переговоры, если один или оба участника еще не готовы. Дать время. Скорость протекания психических процессов у разных людей может сильно отличаться. Когда оба участника готовы к переговорам, рассказать им, как именно будет проходить обсуждение.

4. Выслушать мнение каждого о конфликте.

Не давать участникам высказывать оценочные суждения (“да он просто дурак” и т.д.)

5. Выявить и проговорить интересы каждой стороны.

“Правильно я понимаю, что ты, Ваня, хочешь чтобы….а ты, Петя,…)

6. Вместе с участниками конфликта обдумать и обсудить возможные пути выхода из сложившейся ситуации.

7. Зафиксировать принятые решения устно или даже письменно.

Скрепить их рукопожатием, подписями, иным ритуалом, если его предлагают участники, и он приемлем, безопасен.

Бывает так, что конфликт перерастает в групповой. Например, тема или поведение участников так “цепляют” остальную группу, что они тоже вовлекаются в процесс. В таком случае, можно разбирать конфликт непосредственно на группе. Тогда это уже не медиация (либо она частично была проведена вами, и вы с участниками вернулись к группе), а полноценный групповой процесс.

Важно! Отдавать себе отчет в том, насколько это сейчас безопасно - не безопасно, полезно - не полезно для участников группы, готовы ли вы, как тренер, справляться с групповой динамикой.